Politique de remboursement

Politique d'Échange et de Remboursement

Chez Léa & Paul, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos chaussures, voici notre politique d'échange et de remboursement :

1. Échanges :
Vous avez 48 heures après réception de votre commande pour demander un échange gratuit si la taille ou le modèle ne vous convient pas. L'échange est offert sans frais supplémentaires. Vous pouvez nous contacter via notre service client pour organiser le retour et l'envoi du nouveau modèle ou de la nouvelle taille.

2. Retours :

Introduction :
Cette politique a pour but de vous expliquer clairement les conditions et la procédure de remboursement chez Léa & Paul, afin de vous accompagner en toute transparence si vous souhaitez retourner un produit.

Étape 1 : Vérification des conditions d’éligibilité
Avant de demander un remboursement, assurez-vous que votre cas répond aux critères suivants :

  • Le produit a été acheté directement sur le site officiel Léa & Paul.
  • La demande de remboursement est effectuée dans un délai de 7 jours suivant la date d’achat.
  • Le produit doit être dans son état d’origine, dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes, et apte à une revente immédiate.
    Tout article porté, endommagé, incomplet ou présentant un état différent du neuf ne sera pas accepté.

Étape 2 : Contact du Service Après-Vente
Si vous remplissez les conditions, merci de nous contacter pour initier la procédure :

  • Par WhatsApp au +212 665 653 393
  • Ou par e-mail à contact.lea.paul@gmail.com

Étape 3 : Préparation du colis
Veuillez emballer soigneusement le produit en utilisant, si possible, le carton d’emballage d’origine. À défaut, utilisez un autre carton adapté, bien fermé avec du scotch, afin de protéger l’article en attendant le passage du livreur.
Nous nous engageons à organiser la récupération du produit afin de vous simplifier la démarche.

Étape 4 : Inspection du produit
À réception du colis, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier la conformité et l’état du produit. Vous serez tenu informé du résultat de ce contrôle.

Étape 5 : Remboursement
Si le produit respecte toutes les conditions de retour, le remboursement sera effectué par virement bancaire uniquement.
Le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours à compter de la réception du colis.

Frais appliqués :

  • Frais de livraison aller : 35 DH
  • Frais de livraison retour : 35 DH
  • Frais de packaging et gestion : 10 DH

Un total de 80 DH est déduit du montant remboursé.

Service Après-Vente – Léa & Paul
WhatsApp : +212 665 653 393
E-mail : contact.lea.paul@gmail.com